Новикова Ксения Владимировна (ФГБОУ ВПО «Пермский государственный национальный исследовательский университет»)
Андрианов Андрей Владимирович (ФГБОУ ВПО «Пермский государственный национальный исследовательский университет» (кафедра маркетинга))
|
В статье определена роль лояльности клиентов в конкурентоспособности банков. Изучены критерии оценки лояльности клиентов. На примере Сбербанка России произведена оценка лояльности клиентов по выбранным критериям.
Ключевые слова:лояльность потребителя, конкурентоспособность, конкуренция, банки, лидерство, удовлетворенность.
|
|
|
Читать полный текст статьи …
|
Ссылка для цитирования: Новикова К. В., Андрианов А. В. Лояльность потребителей как один из ключевых факторов конкурентной борьбы банков // Современная наука: актуальные проблемы теории и практики. Серия: ЭКОНОМИКА и ПРАВО. -2013. -№05-06. -С. 30-32 |
|
|