Журнал «Современная Наука»

Применение информационно-компьютерных технологий в сфере услуг: потенциал и риски

Шайдаков Илья Евгеньевич (аспирант кафедры экономики и менеджмента Санкт-Петербургского института внешнеэкономических связей, экономики и права)

в статье предложен базовый подход к внедрению информационно-компьютерных технологий (ИКТ) в сервисной деятельности. Показано, что внедрение ИКТ в сфере услуг ведет к автоматизации процесса обслуживания и к переходу к дистанционному формату предоставления услуг. Выявлены направления внедрения автоматизации и дистанционного обслуживания. Рассмотрены преимущества и риски внедрения ИКТ для клиентов, сервисных операторов и общества

Ключевые слова:информационно-компьютерные технологии, сфера услуг, автоматизация, дистанционное обслуживание

Читать полный текст статьи …

Ссылка для цитирования:
Шайдаков И. Е. Применение информационно-компьютерных технологий в сфере услуг: потенциал и риски // Современная наука: актуальные проблемы теории и практики. Серия: ЭКОНОМИКА и ПРАВО. -2016. -№07. -С. 68-76

ПРАВОВАЯ ИНФОРМАЦИЯ:
Перепечатка материалов допускается только в некоммерческих целях со ссылкой на оригинал публикации. Охраняется законами РФ. Любые нарушения закона преследуются в судебном порядке.
© ООО "Научные технологии"